如何用英语执行商务电话对话和国际贸易忠告

做国际贸易的时候经常要用英语应答咨询电话。可能你的公司的网站上详情不够。可能客人问关于重量,运输,交货,包装等等的问题。为了成交你能应答和解释详情比较重要。

阅读本文章会让你知道如何执行英语商务对话


我觉得讲在电话上是最难的。原因有很多,例如说有杂音,客人的英语不太好还是说得太快,信号不好等等。

根据你们办理的商品客人的问题多样。本教材里我假设你们公司买茶叶,然后有一个从美国来的咨询电话。客人想知道茶的味道,一个包里有多少克,到美国需要多长时间和你能不能给他折扣。国际贸易的难度很大。其中当然有不同的语言和单位系统。测茶叶的重量国内经常用斤可是例如说在欧洲用克还是公斤。

我觉得顺利的国际贸易的关键就是你认识,此外能很快想到数字的英文名字和能换从国内用的单位到国外用的单位。当然你能服客人也很重要。

从大陆买茶叶的话有时候要给客人解释订购详情

你听不懂的话可以问客人再说一次:

Could you say it again please?

我提起听不懂的时候用“额”回答比较不礼貌,会让对方感觉不好。尽量避免用“额”和其他的很短的反应因为大部分的外国文化上应答越短越不礼貌。

所以我推荐你说:

  • I am sorry, I could not understand it.
  • 对不起,我不明白了你的意思。

对方重复了的话不妨表达感谢:

  • Thank you!
  • 谢谢!

打咨询电话英语句型及对话

  • Good afternoon! It is “Wei” from Green Land Tea Factory. How can I help you?
  • 下午好!我是绿田茶叶工厂的微。有何贵干?
  • Hey! I am calling you about the tea that I have found on your website previously. It’s product number is 098351.
  • 你好!我关于你们的网站上看到的茶给你们打电话了。茶的商品号是098351。
  • Okay.
  • 好。
  • Could you tell me a bit about it’s taste?
  • 你能不能介绍给我本茶的香味?
  • Sure. It has a bit sweet taste and an intense fragrance.
  • 好,没有问题。本茶的味道有点甜,香气浓郁、滋味甘美。
  • Alright. It says 100(one hundred) CNY(yuan) per pack on your site. So how many grams are there in a pack?
  • 知道了。在你们的网站上看到一包是一百人民币。那在一包有多少克?
  • 150(one hundred and fifty) grams.
  • 一百五十克。
  • I see. How long does it take to get to the United States?
  • 好,那到美国需要多久?
  • It takes approximately 7-10(seven to ten) days.
  • 大概七到十天。
  • Nice. I would like to buy 100(one hundred) packs. Could you give me some discount?
  • 好的,那我想买100包。你能不能给我便宜一点?
  • Yes, please use my 10(ten) percent discount coupon, by typing “Xixi” when purchasing the tea.
  • 可以,请你网站上买茶的时候输入“Xixi”,即可使用我们的百分之十的优惠券。
  • Thank you very much!
  • 多谢!
  • You are welcome.
  • 不客气!
  • Is there anything that I can help you?
  • 还有什么事我能帮您?
  • No, that’s it. Thanks.
  • 没有,谢谢!
  • Thank you for calling. Have a good day!
  • 谢谢你打给我电话!祝你有个美好的一天!

国际贸易的难度很大

上面的对话里我假设客人从美国打电话。但是在世界上除了美国还有其他的国家:

  • 加拿大 - Canada
  • 奥地利 - Austria
  • 波兰 - Poland
  • 日本 - Japan
  • 韩国 - South-Korea
  • 马来西亚 - Malaysia
  • 法国 - France
  • 西班牙 - Spain
  • 葡萄牙 - Portugal
  • 英国 - England
  • 墨西哥 - Mexico
  • 智利 - Chile

你可以随便用上面国家名练习对话。

另外,经常用的单位词汇:

重量:

  • 克 - gram
  • 公斤 - kilogram (相当于大概两斤)
  • 公吨 - ton (一千公斤)
  • 盎司 - ounce (相当于28.34克)

长度:

  • 毫米 - millimetre
  • 公分 - centimetre (相当于10毫升)
  • 米 - meter (相当于100公分)
  • 公里 - kilometre (相当于1000米)
  • 英里 - mile (相当于大概1609米)
  • 英寸 - inch (相当于大概2.54公分)

容量:

  • 分升 - decilitre
  • 公升 - litre(相当于10分升)
  • 公石 - hectoliter(相当于100公升)
  • 加仑 - gallon(相当于大概3.78公升)
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